ご利用ガイド
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湯沢グランドホテル 公式オンラインショップにご来店いただき誠にありがとうございます。
ご利用についての情報をこちらにまとめました。
会員登録について
オンラインショップ会員登録をするとこんなに便利！
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Point 01
毎回手間の掛かる決済時の
情報入力を自動で入力！オンラインショップをご利用の際に、会員登録(無料)をしていただきお客様情報を登録をしていただくと、
決済手続きの際にお客様情報を毎回入力する手間がなくなり、簡単にご注文をすることができます。
※会員登録をせずにオンラインショップをご利用いただける「ゲスト購入」もございます。 -
Point 02
お買い物履歴を一覧でチェック！
過去の注文履歴を確認する事ができます。
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Point 03
メルマガ登録をして
お得な情報をいち早くゲット！お支払い画面で「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れることでメルマガ登録が完了しますので、お得なキャンペーン情報などをいち早く受け取ることができます。
会員登録の流れ
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![ログイン画面に移動]()
Step01ログイン画面に移動
画面上部メニューの「ログイン」を押してください。
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![アカウント作成画面に移動]()
Step02アカウント作成画面に移動
ログイン画面にページ遷移をされましたら、「アカウントを作成する」を押してください。
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![登録情報を入力]()
Step03登録情報を入力
「姓」「名」「フリガナ（ミョウジ）」「フリガナ（ナマエ）」「メールアドレス」「パスワード」を記入していただき、「プライバシーポリシー」をご確認いただき、よろしければ「同意する」にチェックをしていただき、「送信」ボタンを押してください。
住所登録の流れ
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![マイページへ移動]()
Step01マイページへ移動
会員ログインをした状態で画面上部メニューの「マイページ」を押してください。
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![登録住所の確認画面へ移動]()
Step02登録住所の確認画面へ移動
アカウントの詳細項目にある「住所を確認する(0)」を押してください。
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![住所登録ページへ移動]()
Step03住所登録ページへ移動
登録住所の確認ページへ遷移されましたら、「新しい住所を追加する」を押してください。
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![登録情報を入力し住所を追加]()
Step04登録情報を入力し住所を追加
「姓」「名」「フリガナ（ミョウジ）」「フリガナ（ナマエ）」「住所」「電話番号」「会社名」を入力して、「住所を追加する」ボタンを押してください。
ご注文方法について
商品購入の流れ
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![商品を選択し、買い物かごへ]()
Step01商品を選択し、買い物かごへ
（1）個数を入力の上、各種オプションを必要に応じて選択してください。
（2）「カートに追加する」ボタンを押してください。 -
![カート画面へ]()
Step02カート画面へ
（1）商品をカートへ追加しましたら、画面上部の「カート」ボタンを押してください。
（2）ストアへの要望がございましたら、こちらへご記入をお願い致します。
（3）カート内商品に間違いがなければ「ご購入手続きへ」を押してください。 -
![お届け先の指定]()
Step03お届け先の指定
（1）すでにオンラインショップ会員登録をされている方は「ログイン」をして頂けると情報入力を省略することが出来ます。
（2）初めてご利用のお客様は「注文者情報」を入力してください。
（3）「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して、お進みください。 -
![配送方法を選択]()
Step04配送方法を選択
（1）配送先のご確認をして頂き、ご希望の「配送方法」を選択してください。
（2）「お支払いへ進む」ボタンを押してください。 -
![お支払い方法を入力し決済完了]()
Step05お支払い方法を入力し決済完了
（1）お支払い情報を入力してください。
（2）「今すぐお支払い」ボタンを押してください。
お支払い方法について
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クレジットカード
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa／Mastercard／American Express／JCB
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
【ご注意ください】
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
発送およびお届けについて
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配送業者
配送業者はヤマト運輸（クロネコヤマト）です。
日本国内のみ発送対応しており、海外発送は行っておりません。 -
配送のタイミング
■ご指定がない場合
ご注文確認後、配送可能な最短日時にて発送いたします。
■ご指定がある場合
ご注文の際にお届け日時指定が可能です。「日時指定」の欄をご確認ください。 -
日時指定
ご希望の方は、商品をカートに追加時のカートページの「注文にメモを追加する」の欄にご記入ください。
※ご指定は7日後以降から可能です。ご指定日時でのご希望に添えない場合がございますので、最短でのお届けをご希望される場合にはご指定なしでご注文ください。
※一部時間帯指定不可地域がございますので、その場合、配送伝票に「○○時配送希望」と記載いたしますが、お届けの保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。
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お米の配送料について
送料については、下記の図をご覧ください。
※お米を最適な期間で保管していただけるよう1回のお届けは20㎏分まで対応いたします。20kgを超えるご注文をご希望の場合には事前にメールフォームまたはお電話にてお問合せください。
ヤマト運輸（kg） 2㎏以内 5㎏以内 10㎏以内 15㎏以内 20㎏以内 北海道 850円 900円 1,000円 1,150円 1,300円 北東北(青森・岩手・秋田)
関西(滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山)600円 700円 800円 900円 1,100円 南東北（宮城・山形・福島）
関東（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川）
中部（山梨・新潟・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・富山・石川・福井）550円 650円 750円 850円 1,050円 中国（鳥取・島根・岡山・広島・山口）
四国（徳島・香川・愛媛・高知）700円 750円 850円 1,000円 1,200円 九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） 850円 900円 1,000円 1,150円 1,300円 沖縄 1,500円 2,100円 2,600円 3,200円 3,800円
返品・交換について
弊社手違い等があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。
また、原則としてお客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。返品に関しましては、以下の【返品・交換の条件】をご確認ください。
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返品・交換の条件
以下の場合のみ返品をお受けいたします。
・不良品の場合
・注文した商品と異なる品が届いた場合
※「クーリングオフ制度」は通信販売には適用されませんので、ご了承ください。
その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。
・到着後5日以上経過した商品
・お客様の過失により破損した商品
・開封済みの場合 -
返品・交換の際の送料について
弊社の不手際により、商品を汚損･破損の場合は、弊社が送料を負担いたします。
※返品をご希望の場合は、必ず一度当店に電話連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ先電話番号】
キャンセルについて
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発送前の商品のキャンセルについて
ご注文後24時間以内にご連絡いただければキャンセルの処理をさせていただきます。
お電話にて問い合わせる形で、右記の必要事項をご連絡ください。
弊社より確認のお電話をさせていただく場合がございます。
※キャンセルの取消は出来かねますので、お手数ですが改めてご注文ください。
直前のご連絡や発送手配後のキャンセルはご対応できかねます。
キャンセル処理後メールをお送りいたしますのでご確認ください。 -
キャンセルの際の連絡先
TEL:025-784-2351
受付時間：9:00～18：00※土曜・日曜定休
※キャンセル受付締切：ご注文後24時間以内まで
1.キャンセル希望の旨
2.注文番号
3.ご注文者様のお名前（フルネーム）
4.ご注文内容
5.日中連絡可能なお電話番号
対応ブラウザについて
当オンラインストアに対応しているブラウザーは、以下のとおりです。
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